Passeggeri “oltre la disperazione” per le cancellazioni di Southwest Airlines: “È un inferno”

Southwest Airlines si è scusata per migliaia di voli cancellati e ritardi


Southwest Airlines si è scusata per migliaia di voli cancellati e ritardi

02:22

La tempesta invernale ha interrotto i piani di viaggio del fine settimana e ha creato un’epica pila di cancellazioni di voli per Southwest Airlines, lasciando i passeggeri del vettore “oltre la disperazione”. Qualcuno l’ha messo su CBS DFW. Migliaia di famiglie sono bloccate, aspettano giorni per imbarcarsi sui voli.

I clienti del sud-ovest del Love Field di Dallas hanno espresso delusione, frustrazione e rabbia lunedì poiché hanno dovuto affrontare numerosi ritardi e cancellazioni dei voli da prima di Natale.

Talia Jones, una cliente della Southwest Air, ha dichiarato a CBS DFW: “Sono oltremodo frustrata e ferita perché non riesco a vedere mio padre. Quindi sì, è molto deludente”.

A partire dalle 5 del mattino di martedì, Southwest è stato responsabile della maggior parte delle cancellazioni negli Stati Uniti per il nuovo giorno, secondo il sito web di Flight Tracker. FlightAware.com: 2.495 su 2.809 per tutti i vettori.

Secondo FlightAware, due terzi dei voli Southwest sono stati cancellati a partire da lunedì pomeriggio.

Lunedì pomeriggio, un cartello al Love Field di Dallas ha mostrato che ogni visita è stata annullata, ha riferito la giornalista Kelly Lago.

Al Midway International Airport di Chicago, il principale aeroporto del sud-ovest, i tempi di attesa sono stati lunghi e la pazienza è stata breve lunedì sera. ha detto CBS Chicago.

Un viaggiatore ha descritto questa situazione. A parte le lunghe code che occupavano spazio, centinaia e centinaia di bagagli erano in attesa di essere reclamati mentre cancellazioni e ritardi continuavano ad accumularsi.

“È un inferno”, ha detto Denzil Smothers, il cui volo è stato cancellato.

Il Dipartimento federale dei trasporti ha dichiarato lunedì di essere “preoccupato per le cancellazioni e i ritardi sproporzionati e inaccettabili di Southwest Airlines e per l’incapacità di supportare adeguatamente i clienti che subiscono cancellazioni o ritardi”.

“Man mano che saranno disponibili ulteriori informazioni, il dipartimento esaminerà attentamente se la cancellazione è controllabile e se Southwest è conforme al suo programma di assistenza clienti e a tutte le altre normative DOT”, ha affermato il dipartimento in una nota.

Il passeggero Michael Basson e la sua famiglia hanno pianificato di partire venerdì dall’aeroporto internazionale di Orlando per tornare a casa a Indianapolis domenica in tempo per Natale. Invece, i quattro hanno trascorso le vacanze in un hotel dopo che il loro volo è stato cancellato, ha detto Bauzon all’affiliata della CBS WKMG, e lunedì sono tornati all’aeroporto, dove hanno continuato ad aspettare.

“Stamattina siamo arrivati ​​qui alle 4:30 per il volo delle 7:05 e l’abbiamo visto, oh è cancellato”, ha detto, indicando una fila davanti al banco di servizio Southwest. “È una linea da quattro a cinque ore … prima che ci facciano salire sull’aereo – se riescono a farci salire sull’aereo”, ha detto.

Southwest cancella più di 2.800 voli
I passeggeri si mettono in fila allo sportello della Southwest Airlines all’aeroporto internazionale di San Francisco il 26 dicembre 2022.

Tayfun Coskun / Agenzia Anadolu tramite Getty Images


Tempesta diffusa, tecnologia obsoleta

In una dichiarazione che si è aperta lunedì con “sincere scuse”, Southwest ha affermato che la sua geografia era “unicamente” vulnerabile alla tempesta, con metà degli aeroporti verso cui vola colpiti dal clima invernale.

“Eravamo al completo e preparati per il fine settimana festivo quando il maltempo ha colpito il continente, dove Southwest è il più grande vettore in 23 dei 25 principali mercati di viaggio degli Stati Uniti, costringendo a modifiche quotidiane al nostro programma di volo. I nostri equipaggi hanno ancora gli strumenti per ripristinare un aereo capace. ,” Rapporto disse.

“Mentre ci avviciniamo alla prossima stagione dei viaggi per le vacanze di Capodanno, prevediamo ulteriori cambiamenti con voli già limitati”, ha osservato.

L’azienda accusa anche la mancanza di tecnologia. “Parte di ciò con cui stiamo lottando è la mancanza di strumenti. Abbiamo parlato molto della modernizzazione dell’operazione e della necessità di farlo”, ha detto il CEO Bob Jordan in un messaggio interno domenica, che è stato riportato da diversi media . Associazione dei punti vendita e degli assistenti di volo.

Linee telefoniche congestionate, sistemi

Southwest ha allontanato i clienti dalle linee telefoniche congestionate, notando che stava vivendo “sistema Problemi” a causa dell’aumento della domanda.

Il portavoce Chris Perry ha affermato che i sistemi di prenotazione e check-in online della compagnia aerea erano ancora operativi, ma il loro sito aveva registrato un livello di traffico “insolitamente” elevato. “Stiamo risistemando quanti più clienti possibile in base allo spazio disponibile”, ha detto a CBS News.

Mentre Southwest incolpava i problemi tecnologici, il sindacato degli assistenti di volo Transit Workers Union 556 ha accusato la compagnia aerea di aver contribuito al problema investendo poco nella tecnologia nel corso degli anni.

“La mancanza di tecnologia ha costretto la compagnia aerea a fare affidamento su soluzioni manuali e telefonate personali, lasciando gli assistenti di volo in attesa con Southwest Airlines per un massimo di 17 ore alla volta, cercando di tornare a casa dopo il viaggio o di assicurarsi una camera d’albergo o trovare dove sarà il loro prossimo viaggio”, ha detto il sindacato in una nota. ha detto nel rapporto. “Mentre il reindirizzamento e il reindirizzamento sono intesi come parte del lavoro della compagnia aerea, l’enorme portata del fallimento negli ultimi giorni indica un’abdicazione di anni di responsabilità per gli investimenti e l’implementazione della tecnologia. Molte questioni riguardano sia gli assistenti di volo che i passeggeri. ”

Il sindacato e la compagnia aerea sono in trattative contrattuali da quattro anni.

– Con segnalazioni di Zel Elvi, Kathryn Krupnik, Kris Van Cleave e Brian Dakss.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.